Libre-service client
Répondre aux questions fréquentes sur le site ou WhatsApp à partir de contenus validés.
Services
Support client IA
Répondez plus vite aux demandes répétitives sans laisser les cas sensibles à un bot
Nous construisons un agent support multilingue relié à vos contenus approuvés et à votre outil de tickets. Il répond aux demandes couvertes, collecte le contexte et transmet les cas complexes à un humain.
Un support plus disponible sans perdre la possibilité d'escalader
- Réponse immédiateLes questions couvertes par la base reçoivent une réponse à toute heure.
- Escalade contextualiséeL'agent humain récupère la demande, l'historique et les informations déjà collectées.
- Cohérence multilingueLes règles, sources et ton restent alignés en français, arabe et anglais.
- Amélioration continueLes demandes non résolues alimentent la feuille de route de la base de connaissances.
Livrables
Les éléments d'un agent support exploitable
Le projet couvre les réponses, mais aussi le routing, les limites et l'observation de ce qui se passe après la mise en ligne.
Analyse et catégorisation d'un échantillon de tickets
Base de connaissances préparée pour le retrieval
Scénarios de réponse et d'escalade
Connexion au canal et à l'outil de tickets
Tests multilingues et cas sensibles
Tableau de bord résolution, escalade et satisfaction
Cas d'usage
Trois couches de support IA
Triage des tickets
Détecter le sujet, l'urgence, la langue et le bon groupe de traitement.
Copilote agent
Résumer l'historique et proposer un brouillon que le conseiller peut corriger.
Déploiement anonymisé
E-commerce : automatisation des demandes répétitives
Le cas est anonymisé sur la page Cas clients. Les indicateurs correspondent au périmètre présenté et doivent être relus dans ce contexte, pas comme une garantie universelle.
Voir la preuve et le contexte65 %
tickets résolus automatiquement
< 30 s
réponse moyenne annoncée
+40 %
satisfaction annoncée
Comment nous lançons votre premier système IA
01
Cadrer
Nous choisissons un premier cas d'usage concret: chatbot client, assistant interne ou automatisation métier.
02
Construire
Nous créons le prototype, les prompts, les workflows, les garde-fous et les connexions nécessaires.
03
Connecter
Nous relions l'agent à vos documents, CRM, formulaires, emails, tickets ou APIs selon le cas.
04
Améliorer
Nous observons l'usage réel, corrigeons les réponses, mesurons les gains et préparons le cas suivant.
FAQ
Questions sur un agent support
Comment éviter les réponses inventées ?
L'agent répond à partir de sources approuvées, cite ou trace la source et escalade quand la confiance ou la couverture est insuffisante.
Peut-il fonctionner sur WhatsApp ?
Oui, selon votre fournisseur WhatsApp Business et les règles applicables à vos messages et données.
Remplace-t-il toute l'équipe support ?
Non. Il traite les demandes répétitives et prépare le contexte afin que les conseillers se concentrent sur les situations qui exigent du jugement.
Quelles métriques suivre ?
Taux de résolution, taux d'escalade, précision du routing, délai de réponse, satisfaction et volume de corrections humaines.
Lancez un premier agent IA utile, pas un projet flou
Décrivez votre besoin. Nous vous aidons à choisir le premier système IA à construire: chatbot, assistant interne ou automatisation métier.