Automatisation du support client pour un leader e-commerce
Le défi
Plus de 500 tickets/jour, temps de réponse moyen de 8h, clients insatisfaits et équipe support saturée.
Notre solution
Déploiement d'un chatbot IA multilingue (FR/AR) formé sur la base de connaissances client, avec escalade intelligente vers les agents humains.
Résultats
- Chatbot opérationnel en 14 jours
- Résolution automatique de 65% des tickets
- Temps de réponse réduit de 8h à 30 secondes
- Satisfaction client en hausse de 40%
