E-shop المغربالتجارة الإلكترونية
أتمتة دعم العملاء لشركة تجارة إلكترونية رائدة
التحدي
أكثر من 500 تذكرة يومياً، متوسط وقت الاستجابة 8 ساعات، عملاء غير راضين وفريق دعم مُثقل.
حلّنا
نشر روبوت محادثة ذكاء اصطناعي متعدد اللغات مُدرّب على قاعدة معرفة العميل.
النتائج
- تشغيل الروبوت خلال 14 يوماً
- حل 65% من التذاكر تلقائياً
- تقليص وقت الاستجابة من 8 ساعات إلى 30 ثانية
- ارتفاع رضا العملاء بنسبة 40%
65%
تذاكر محلولة تلقائياً
< 30 ث
متوسط وقت الاستجابة
+40%
رضا العملاء